（204）

 

局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室             2012年5月4日

 

四川省旺蒼縣中醫(yī)院推行首遇責(zé)任制服務(wù)患者

    日前，四川省旺蒼縣中醫(yī)醫(yī)院全面推進(jìn)“首遇責(zé)任制”，更好地為患者服務(wù)。

    該醫(yī)院要求全體職工在首先遇到患者或群眾咨詢(xún)時(shí)，來(lái)函（電）、來(lái)訪者查詢(xún)、投訴時(shí)，醫(yī)院職工在不影響正常工作的情況下，都負(fù)有在第一時(shí)間熱情接待來(lái)電、來(lái)訪、咨詢(xún)者并為其介紹、引導(dǎo)和幫助解決問(wèn)題，若遇設(shè)施出現(xiàn)安全隱患需要排除時(shí)，有危害醫(yī)院醫(yī)患安全、影響醫(yī)院穩(wěn)定、損害醫(yī)院形象的偶發(fā)事件時(shí)，醫(yī)院職工負(fù)有在第一時(shí)間制止不良事件發(fā)生、解決安全隱患等責(zé)任，同時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，如遇違法行為還應(yīng)及時(shí)通過(guò)醫(yī)院報(bào)相關(guān)部門(mén)并協(xié)助解決。