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局創先爭優活動領導小組辦公室             2012年3月5日

 

 

北京中醫醫院5項舉措緩解看病難

 

    為緩解優質醫療資源供不應求現狀，北京中醫醫院挖掘自身潛力，優化就醫流程，引導患者合理就醫，得到社會廣泛認可。

    舉措一：門診提供“一站式”服務。今年1月1日起，醫院在原有門診咨詢臺的基礎上，新設立了一個門診患者接待處，提供 “一站式”門診接待服務，節假日也不休息。門診患者接待處實施“首問負責制”，設在門診大廳，由資深護士近距離解答和解決患者在就醫過程中遇到的問題，如預約掛號、醫保政策，以及負責退費退藥、診斷證明蓋章、門診投訴接待、電話咨詢等，拓寬了門診服務半徑，方便了患者就醫。

    舉措二：七種掛號方式并行。自去年7月，北京市衛生局開通網上預約掛號平臺以來，作為首批上線的66家醫院之一，北京中醫醫院專家號、普通號、專臺號全部預約。電話預約、網絡預約、現場預約、臨時預約、社區轉診、層級轉診、窗口掛號七種方式并行。其中，專家門診復診全部實行預約制，預約周期為3～5個月。截至去年底，醫院預約掛號投放到預約掛號平臺的號源已達到80%。醫院嚴格執行首診接診制度，加強三級醫師負責制，普通號向專家號轉診通道暢通。預約掛號還開藥引導患者根據號段，合理安排就醫時間，起到分流患者、有序就醫的作用。

    舉措三：鼓勵專家錯峰出診。為緩解門診壓力，合理分流患者，醫院出臺了《雙休日及下午出診獎勵辦法》，鼓勵專家錯峰出診，增加雙休日及下午出診時間。醫院還將專家停診率列入醫院績效考核體系，嚴格專家出診和停診管理，以緩解優質醫療資源的供需矛盾。此外，為了讓生病的學生不耽誤上課，解決家長請假帶孩子看病的煩惱，兒科醫生長年放棄周末休假，越是周末，專家出診越多。

    舉措四：熱門科室設方便門診。皮科是該院的國家級重點專科，日門診量占全院的12%，經常是窗口開始掛號剛剛10分鐘，專家號就掛完了，掛號一小時后普通號也掛完了。像皮科這樣的熱門科室以及腎病科、心血管科、呼吸科等復診患者較多的科室，醫院合理配置了醫療資源，堅持開設“方便門診”，為無須診療、只照常開藥的患者提供綠色通道。

    舉措五：建立轉診綠色通道。作為三甲公立醫院，北京中醫醫院承擔了大量社會責任，為了方便對口支援郊區縣中醫醫院及社區患者就醫，醫院預留各類號源，用于醫院與相關對口支援郊區縣醫院、社區醫院的雙向轉診。每日每科預留1～5個不同號源。門診患者接待處負責辦理轉入患者就診手續等相關事宜，確保轉診綠色通道暢通。