新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，凸顯了當下老年人面對社會智能化、數(shù)字化難以適應的問題。在幫助老年人適應數(shù)字化發(fā)展、享受數(shù)字化發(fā)展便利方面，民政部門有哪些計劃和安排？23日，民政部在京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會，民政部養(yǎng)老服務司副司長李邦華在回答上述問題時表示，當前，智能技術(shù)、信息技術(shù)日新月異，讓人們的生活越來越便捷，但是也出現(xiàn)了不少老年人沒有智能手機、不熟悉智能化設(shè)備操作導致遇到許多困難和麻煩等問題，下一步，民政部將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術(shù)困難。

李邦華表示，首先是要加強培訓指導，鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù)，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。“比如2020年修訂的《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》就提出‘養(yǎng)老機構(gòu)應當為老年人家庭成員看望或者問候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助’，如果老年人住在養(yǎng)老機構(gòu)中，養(yǎng)老機構(gòu)可以為他們提供相關(guān)培訓、輔助服務。”李邦華說。

其次是在民政服務領(lǐng)域繼續(xù)保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務。同時，在民政服務領(lǐng)域運用智能信息技術(shù)時，要堅持適老化原則，避免給不熟悉使用智能設(shè)備的老年人增加負擔。李邦華表示，“此外，要聯(lián)合相關(guān)部門，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預約服務、線上消費等方面的需求。”

“我們知道養(yǎng)老院院長是養(yǎng)老院的當家人，老年社會工作者是養(yǎng)老服務的專業(yè)化人才，這兩部分人的能力和素質(zhì)會直接影響到養(yǎng)老服務的質(zhì)量和水平。因此，加強這兩部分人員的隊伍建設(shè)，對提高養(yǎng)老服務質(zhì)量水平十分關(guān)鍵。”李邦華介紹，為此，民政部聯(lián)合人社部等制定《關(guān)于實施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓計劃的通知》，要求各地民政部門要做好養(yǎng)老院院長和專兼職老年社會工作者培養(yǎng)培訓工作。（記者 任歡）